Reklamačný poriadok

Článok I

Úvodné ustanovenia

 

1. Tento Reklamačný poriadok je vypracovaný jednotlivými Poskytovateľmi. Spoločnosť nie je Poskytovateľom a ani neposkytuje Službu, avšak z dôvodu zefektívnenia procesu reklamácie ju Poskytovatelia poverili vybavovaním reklamácii v ich mene a na ich účet.

 

2. Tento Reklamačný poriadok riadne informuje a oboznamuje Používateľa o podmienkach a spôsobe uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady – reklamácie, vrátane údajov o tom, kde môže reklamáciu uplatniť.

 

3. Tento Reklamačný poriadok sa vzťahuje len na právne vzťahy, ktoré vznikli medzi Poskytovateľom a Používateľom.

 

4. Tento Reklamačný poriadok je zverejnený nepretržite na Platforme.

 

5. Tento Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Podmienok používania.

 

Článok II

Definície pojmov

 

1. V rámci týchto všeobecných obchodných podmienok sa používajú nasledovné pojmy:

 

• Občiansky zákonník znamená zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov;

 

• Orgán dozoru znamená Slovenská obchodná inšpekcia (soi.sk) alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky;

 

• Platforma znamená webovú platformu sportio.sk alebo mobilnú aplikáciu Sportio, prostredníctvom ktorej si Používateľ môže zarezervovať Športovisko;

 

• Podmienky používania znamenajú podmienky používania Platformy;

 

• Používateľ znamená fyzickú osobu – nepodnikateľa (spotrebiteľ) staršia ako 15 rokov, ktorá si založila Účet na Platforme;

 

• Poskytovateľ znamená akákoľvek právnická osoba, fyzická osoba alebo orgán verejnej moci, ktorý poskytuje Službu;

 

• Reklamačný poriadok znamená tento reklamačný poriadok vypracovaný Poskytovateľom v zmysle § 18 ods. 1 Zákona o ochrane spotrebiteľa;

 

• Reklamácia znamená uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady poskytnutej Služby Poskytovateľom;

 

• Rezervácia znamená rezerváciu Služby;

 

• Služba znamená služba, predmetom ktorej je poskytnutie výlučného prístupu a využívania Športoviska počas rezervovaného času určeného v Rezervácii;

 

• Spoločnosť znamená spoločnosť Sportio s. r. o., so sídlom Tomášikova 223/26, 821 01 Bratislava – mestská časť Ružinov, IČO: 56 087 764, zapísaná v obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č.: 177189/B;

 

• Športovisko znamená miesto určené na realizovanie určeného športu alebo hry prevádzkované Poskytovateľom;

 

• Vybavenie reklamácie znamená ukončenie reklamačného konania odstránením vady poskytovanej Služby, výmenou Služby za inú, vrátením poplatku účtovaného za poskytnutú Službu, vyplatením primeranej zľavy z poplatku účtovaného za poskytnutú Službu alebo odôvodnené zamietnutie Reklamácie;

 

• Zákon o alternatívnom riešení sporov znamená zákon č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov;

 

• Zákon o ochrane spotrebiteľa znamená zákon č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov;

 

• Zákon o predaji na diaľku znamená zákon č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov;

 

• Zmluva znamená zmluva uzatvorená medzi Poskytovateľom a Používateľom prostredníctvom Platformy, v zmysle ktorej sa Poskytovateľ zaväzuje poskytnúť Používateľovi Službu a Používateľ sa zaväzuje zaplatiť za poskytnutú Služby dohodnutý poplatok;

 

Článok III

Zodpovednosť za vady

 

1. Poskytovateľ zodpovedá za to, že Služba ponúkaná Používateľovi bude spĺňať požiadavky na kvalitu ponúkanej Služby v súlade s charakterom ponúkanej Služby a uzavretou Zmluvou.

 

2. Poskytovateľ zodpovedá za vady ponúkanej Služby po dobu jej poskytovania Používateľovi.

 

Článok IV

Uplatnenie Reklamácie

 

1. Vzhľadom na charakter poskytovanej Služby je Používateľ oprávnený uplatniť Reklamáciu na:
2. kvalitu poskytovanej Služby;
3. správnosť vyúčtovaného poplatku za poskytovanú Službu, ak má dôvodnú pochybnosť, že faktúra za Službu nebola vystavená v súlade so Zmluvou.

 

2. Reklamáciu musí Používateľ uplatniť u Poskytovateľa bez zbytočného odkladu po tom, čo zistil vadu poskytovanej Služby alebo nesprávnosť vyúčtovanej sumy, najneskôr však do 30 dní, inak právo na Reklamáciu zaniká.

 

3. Používateľ uplatní Reklamáciu tak, že na zašle vyplnené reklamačný protokol na:
4. adresu sídla Spoločnosti: Sportio s. r. o., Tomášikova 223/26, 821 01 Bratislava – mestská časť Ružinov
5. e-mailovú adresu: info@sportio.sk.

 

4. Pri uplatnení Reklamácie je Požívateľ povinný vyplniť reklamačný protokol zverejnený na Platforme. V reklamačnom protokole Používateľ uvedie svoje identifikačné a kontaktné údaje (meno, priezvisko, adresu bydliska, telefónne číslo a e-mail), presne označí a popíše vadu poskytnutej Služby a spôsob, akým sa vada prejavuje, ako aj časové vymedzenie, kedy podľa Požívateľa došlo k vzniku vady alebo k obmedzeniu kvality poskytnutej Služby. V reklamačnom protokole Požívateľ ďalej uvedie, ktorý z nárokov zo zodpovednosti za vady si uplatňuje a akým spôsobom žiada prevzatie vybavenej reklamácie, prípadne ďalšie potrebné údaje. V prípade reklamácie správnosti vyúčtovania poplatku za poskytnutú Službu musí Používateľ uviesť aj účtovné (fakturačné) obdobie, ktorého sa Reklamácia týka.

 

5. Poskytovateľ nezodpovedá za prípadné nesprávne údaje uvedené Požívateľom v ním uplatnenej Reklamácii a za nemožnosť doručenia písomností na Požívateľom uvedenú kontaktnú adresu.

 

6. Uplatnenie Reklamácie na správnosť vyúčtovaného poplatku za poskytovanú Službu nemá odkladný účinok na zaplatenie poplatku, t. j. nezbavuje Požívateľa povinnosti zaplatiť poplatok v lehote splatnosti.

 

7. Poskytovateľ si vyhradzuje právo neuznať Reklamáciu, ak zníženie kvality Služby spôsobili:
8. okolnosti vylučujúce zodpovednosť vrátane vyššej moci;
9. neodborné alebo neoprávnené zásahy Požívateľom alebo iných tretích osôb do Športoviska;
10. ak Používateľ uplatnil Reklamáciu po uplynutí 30 dní odo dňa, kedy vadu Služby alebo nesprávnosť vyúčtovania poplatku zistil.

 

8. Za deň začatia reklamačného konania sa považuje deň, kedy Používateľ uplatnil Reklamáciu  u Poskytovateľa, t.j. deň, keď písomná Reklamácia je doručená Poskytovateľovi v súlade s bodom 3 vyššie. Ak uplatnená Reklamácia neobsahuje všetky požadované údaje podľa bodu 4 vyššie, reklamačné konanie začína až dňom doručenia všetkých požadovaných údajov. Ak Používateľ ani na výzvu Poskytovateľa (alebo Spoločnosti) nedoplní chýbajúce údaje, Reklamácia bude považovaná za neopodstatnenú.

 

Článok V

Vybavenie reklamácie

 

1. Pri uplatnení Reklamácie doručí Poskytovateľ (resp. Spoločnosť) Používateľovi potvrdenie o prijatí Reklamácie na ním uvedenú kontaktnú e-mailovú adresu. Ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení Reklamácie. Potvrdenie o uplatnení Reklamácie sa nemusí doručovať, ak Používateľ má možnosť preukázať uplatnenie Reklamácie iným spôsobom.

 

2. Poskytovateľ prešetrí uplatnenú Reklamáciu bez zbytočného odkladu po jej uplatnení a rozhodne o spôsobe vybavenia Reklamácie v zmysle § 2 písm. m) Zákona o ochrane spotrebiteľa. Po určení spôsobu vybavenia Reklamácie sa Reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno Reklamáciu vybaviť aj neskôr; a v prípadoch, ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu Služby, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia Reklamácie. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Lehoty na Vybavenie reklamácie začínajú plynúť odo dňa riadneho uplatnenia Reklamácie.

 

3. Po uplynutí lehoty na Vybavenie reklamácie má Používateľ právo od Zmluvy odstúpiť alebo právo na výmenu Služby za inú.

 

4. O Vybavení reklamácie vydá Poskytovateľ Používateľovi písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia Reklamácie, ktorý je potvrdením o Vybavení reklamácie. Spolu s odovzdaním písomného dokladu o Vybavení reklamácie Poskytovateľ splní aj svoju povinnosť, ktorá mu z Reklamácie vyplýva. V písomnom doklade o Vybavení reklamácie je Poskytovateľ povinný uviesť informácie o tom, kedy Používateľ právo uplatnil, informácie o odstránení vady a o dobe jej trvania. Písomným dokladom o Vybavení reklamácie je kópia reklamačného protokolu s vyplnenou kolónkou Vybavenia reklamácie, prípadne písomné vyrozumenie o Vybavení reklamácie.

 

5. O Vybavení reklamácie informuje Poskytovateľ Požívateľa zaslaním e-mailovej správy spolu s písomným vyrozumením o Vybavení reklamácie a prípadne aj prijímacím – reklamačným protokolom na e-mailovú adresu Používateľa.

 

6. Poskytovateľ je povinný viesť evidenciu o Reklamáciách a predložiť ju na požiadanie Orgánu dozoru na nazretie. Evidencia o Reklamácii musí obsahovať údaje o dátume uplatnenia Reklamácie, dátume a spôsobe Vybavenia reklamácie a poradové číslo dokladu o uplatnení Reklamácie.

 

Článok VI

Spôsob Vybavenia reklamácie

 

1. Ak sa na poskytovanej Službe vyskytne vada, ktorú možno odstrániť, má Používateľ právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie. Poskytovateľ je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. O spôsobe odstránenia vady rozhoduje Poskytovateľ.

 

2. Ak sa na poskytovanej Službe vyskytne neodstrániteľná vada, tak Používateľ môže:
3. požadovať výmenu Služby, ak ponúkaná Služba vykazuje takú vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa Služba mohla riadne využívať ako Služba bez vady;
4. požadovať primeranú zľavu z poplatku za Služby;
5. odstúpiť od Zmluvy, v prípade, ak ponúkaná Služba vykazuje takú vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa Služba mohla riadne využívať ako Služba bez vady.

 

3. Používateľ je oprávnený zvoliť si medzi jednotlivými nárokmi len v prípade, ak túto voľbu oznámi Poskytovateľovi vo včas zaslanom oznámení vád (reklamačnom protokole) alebo bez zbytočného odkladu po tomto oznámení. Uplatnený nárok Používateľ bez súhlasu Poskytovateľa nemôže meniť.

 

4. Voľba medzi nárokmi sa uplatňuje len vždy vo vzťahu k tej konkrétnej Službe, na ktorú sa vzťahuje Požívateľom uplatnená Reklamácia. Nároky Požívateľa z viacerých Reklamácií alebo z jednej Reklamácie viacerých Služieb sa nesčítavajú ani nekumulujú.

 

5. Poskytovateľ vybaví Reklamáciu a ukončí reklamačné konanie jedným z nasledovných spôsobov:
6. odstránením vady poskytovanej Služby;
7. výmenou Služby za inú po predchádzajúcej dohode s Používateľom;
8. vrátením poplatku za poskytovanú Službu (pri odstúpení od Zmluvy);
9. vyplatením primeranej zľavy z poplatku za poskytovanú Službu;
10. odôvodneným zamietnutím Reklamácie.

 

6. V prípade uznania Reklamácie týkajúcej sa správnosti vyúčtovaného poplatku, Poskytovateľ vráti Používateľovi rozdiel medzi uhradením poplatkom a správne vyúčtovaným poplatkom.

 

7. V prípade neoprávnenej alebo neodôvodnenej Reklamácie je Poskytovateľ oprávnený požadovať od Používateľa úhradu odôvodnených nákladov, ktoré vznikli Poskytovateľovi v súvislosti s prešetrovaním tejto Reklamácie.

 

8. Platné uplatnenie Reklamácie nezbavuje Požívateľa povinnosti riadne plniť svoje záväzky voči Poskytovateľovi po celú dobu trvania reklamačného konania a to ani v prípade, kedy je reklamácia Používateľa oprávnená.

 

Článok VII

Alternatívne riešenie sporov

 

1. Ak Používateľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým Poskytovateľ vybavil jeho Reklamáciu alebo ak sa domnieva, že Poskytovateľ porušil jeho práva, má možnosť obrátiť sa na Poskytovateľa so žiadosťou o nápravu. Ak Poskytovateľ na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, Používateľ má v zmysle § 12 Zákona o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia svojho sporu.

 

2. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s Poskytovateľom je Orgán dozoru, pričom Používateľ má právo voľby, na ktorý z Orgánov dozoru sa obráti. Používateľ zároveň môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho sporu využiť platformu pre riešenie sporov on-line, ktorá je dostupná na http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Informácie o poplatkoch za návrh nájde Používateľ na internetových stránkach konkrétneho subjektu alternatívneho riešenia sporov.

 

3. Používateľ je oprávnený podávať podnety a sťažnosti písomne, a to prostredníctvom e-mailu na: info@sportio.sk. Spoločnosť informuje Používateľa o posúdení podnetu alebo sťažnosti e-mailom zaslaným na e-mailovú adresu Používateľa.

 

Článok VIII

Záverečné ustanovenia

 

1. Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom 7.2025.

 

2. Poskytovateľ si vyhradzuje právo jednostranne kedykoľvek zmeniť tento Reklamačný poriadok počas jeho platnosti.

 

3. Poskytovateľ informuje Používateľa o zmene tohto Reklamačného poriadku prostredníctvom Platformy a to jeho zverejnením v predstihu pred nadobudnutím jeho účinnosti. Nadobudnutím platnosti a účinnosti nového Reklamačného poriadku stráca platnosť a účinnosť pôvodný Reklamačný poriadok.